논산시(시장 백성현)가 행정안전부와 국민권익위원회가 합동으로 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 ‘나’등급을 획득하며 우수기관으로 선정됐다.
이번 평가는 2024년 9월부터 2025년 8월까지 전국 308개 기관을 대상으로 진행됐으며, △민원행정 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 및 고충민원 처리 실태 △민원만족도 등 5개 항목 21개 지표를 바탕으로 종합 평가가 이뤄졌다.
논산시는 민원 정비 및 구비서류 감축, 법정민원 신속 처리, 국민신문고 민원 처리 분야에서 ‘우수’ 평가를 받았다. 특히 민원처리 성과 분야인 민원만족도 부문에서 ‘매우 우수’ 등급을 받아 높은 점수를 획득했다.
이로써 논산시는 2025년 행정안전부 주관 ‘국민행복민원실’ 재인증 획득에 이어, 민원서비스의 우수성을 다시 한번 대외적으로 인정받게 됐다.
백성현 시장은 “이번 민원서비스 종합평가 ‘나’등급 획득은 시민 불편을 줄이기 위해 현장에서 묵묵히 노력해 온 공직자들의 결실”이라며 “앞으로도 시민이 체감하는 변화를 이끌어내고, 시민 만족도를 높여 신뢰받는 민원행정을 구현해 나가겠다”고 밝혔다.
한편 시는 이번 평가 결과를 바탕으로 미흡 지표에 대한 추가 개선 대책을 마련하고, 민원 처리의 신속성·공정성·편의성을 더욱 강화해 민원행정 혁신을 지속적으로 추진할 계획이다.
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